Politică de rambursări și returnări

Politica de retur – e-garduri.ro

Retur pentru produsele aflate în perioada de garanție legală:

1. Produsele care beneficiază de garanție, legislație:Condiţiile de garanţie sunt acordate de către TERMOCOLOR SRL în conformitate cu Legea nr. 449/2003 – privind vânzarea de produse și garanțiile asociate, Ordonanța nr. 21/1992 – privind protecția consumatorilor, Legea nr. 363/2007 – privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și Legea nr. 296/2004 – privind Codul consumului.
2. Garanția legală de conformitate pentru magazinul nostru online:Conform legislației privind drepturile consumatorilor, toți clienții noștri, indiferent dacă sunt persoane fizice sau juridice, beneficiază de garanția legală de conformitate la produsele achiziționate din magazinul nostru online.
3. Ce înseamnă garanția legală de conformitate?Garanția legală de conformitate este o protecție acordată clienților pentru a asigura că produsele achiziționate sunt conforme cu contractul de vânzare-cumpărare și că prezintă caracteristicile specificate de noi, ca vânzători.
4. Ce drepturi oferă garanția legală de conformitate?În cazul în care un produs are o lipsă de conformitate, adică este defect sau nu corespunde caracteristicilor specificate, clienții noștri au dreptul să solicite remedierea problemei în următoarele moduri:
   • Repararea produsului
   • Înlocuirea produsului cu unul nou și conform
   • Restituirea sumei plătite pentru produsul respectiv
   • Cumpărătorul este obligat să demareze procedura de reclamaţie prin anunţarea defecţiunii/lor către Vânzător în termen de maxim 24 ore de la sesizare. Atenție: trebuie să anexați factura, dovada de plată, precum și poze cu produsul și defectul sesizat.
5. Cum poate fi exercitat dreptul la garanția legală de conformitate?Pentru a exercita drepturile în cazul unei lipse de conformitate, clienții noștri trebuie să ne contacteze în termenul legal prevăzut de legislația în vigoare și să ne informeze cu privire la problema întâmpinată. Vom lua măsurile necesare pentru a remedia situația cât mai rapid și eficient posibil.Rețineți că garanția legală de conformitate nu acoperă daunele cauzate de uzura normală, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, manipularea necorespunzătoare sau alte circumstanțe neprevăzute.
6. Termen de remediere, răspundere și soluționare a reclamațiilor:În cazul în care un produs achiziționat din magazinul nostru online prezintă o lipsă de conformitate, ne angajăm să rezolvăm prompt și eficient problema, în concordanță cu legislația în vigoare.
   • Reparare și înlocuire: Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi efectuată într-o perioadă de timp stabilită de comun acord între vânzător și consumator, dar nu mai târziu de 60 de zile calendaristice pentru persoane fizice și 90 de zile pentru persoane juridice.
   • Dacă un produs de înlocuire nu este pe stoc, clientul va fi informat cu privire la termenul estimativ de livrare.
   • Dacă o măsură reparatorie impune costuri nerezonabile sau este imposibil de aplicat, TERMOCOLOR SRL își rezervă dreptul de a opta pentru cea mai potrivită soluție.
7. Modalitatea de soluționare a reclamației:Dacă există o sesizare privind lipsa conformității produsului, opțiunile de rezolvare includ:
   • Reparare gratuită sau înlocuire – consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului fără costuri suplimentare.
   • Înlocuire – dacă repararea este imposibilă sau disproporționată, consumatorul are dreptul de a solicita un produs identic sau echivalent.
   • Excepții: Dacă lipsa de conformitate este cauzată de utilizare necorespunzătoare sau întreținere neadecvată, costurile de reparație și transport vor fi suportate de client.
8. Excluderea garanției:Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:
   • Factori externi (intemperii, coroziune, vibrații, accidente)
   • Utilizare necorespunzătoare sau în condiții inadecvate
   • Montaj sau depozitare incorectă
   • Modificarea stării originale a produsului prin intervenții neautorizate
   • Expunerea la substanțe chimice agresive
   • Repararea de către persoane neautorizate
9. Intervenția străină asupra produselor:Este interzisă intervenția străină asupra produselor fără acordul scris al TERMOCOLOR SRL. În cazul în care un terț intervine asupra produsului, garanția devine nulă.
10. Limitarea răspunderii:

TERMOCOLOR SRL nu își asumă răspunderea pentru:

• Pierderi de profit sau daune morale cauzate de defectele produselor
• Beneficii nerealizate
• Prejudicii indirecte
• Costurile solicitate de terțe părți

Acțiunile TERMOCOLOR SRL pentru acordarea garanției se limitează la repararea, înlocuirea produselor defecte sau returnarea contravalorii produselor în perioada de garanție, în limita valorii de achiziție a produselor.

Pentru mai multe detalii, clienții pot contacta echipa e-garduri.ro la datele de contact disponibile pe site.

TERMOCOLOR SRL Bd. Poitiers 14, Iași, 700167
Registrul Comerțului: J22-196/1997
C.I.F.: 9172280
BRD: RO18 BRDE 240S V080 5060 2400